Om u beter van dienst te kunnen zijn, maakt Sanitairtotaal.nl gebruik van cookies. Door op "Ik ga akkoord" te klikken of door gebruik te blijven maken van deze website, gaat u akkoord met het plaatsen van deze cookies. Ik ga akkoord

Zoeken
Verlanglijstje Klantenservice 0165 - 308 453

Vandaag open vanaf 9.00 uur

Home > Klantenservice > Onze 15 beloftes

Onze 15 beloftes voor 100% klanttevredenheid

 

1. Klanttevredenheid staat voor ons op nummer 1

Meer dan 5700 klanten waarderen ons uitstekend met een 9.2 uit 10. Met deze score zijn we de nummer 1 in klanttevredenheid in de categorie Sanitair op Trustpilot. Een waardering waar we trots op zijn!

Zo schrijft meneer Erik Gort op zijn geverifieerde beoordeling op Trustpilot: “Prijs, kwaliteit en service in 1 bedrijf!”. Mevrouw Urbanus zegt: “Snelle levering, persoonlijk contact en prima prijs!!”

Wij streven ernaar dat ook u ons met een 10 beoordeelt. De ruim 5700 positieve beoordelingen zijn het bewijs dat wij u niet teleur zullen stellen. 

> Bekijk onze Trustpilot klantbeoordelingen

 

2.    Showroom van ruim 2.000 m2

Onze showroom wordt door klanten vanuit heel Nederland en België als uitstekend beoordeeld.

Wat maakt onze showroom uniek?

  • 30 productspecialisten staan dagelijks voor u klaar
  • Altijd 1-op-1 begeleiding bij uw aankoopproces
  • Unieke kranenpresentatie van 300 m2 waar de kranen op design zijn gepresenteerd
  • Tegelpresentaties waarbij u eenvoudig uw keuze kunt maken

Kom alvast in de sfeer van uw nieuwe badkamer. Kom eens proefliggen in onze baden, probeer onze badkamermeubels en beleef de kwaliteit en het design van onze producten. De koffie staat voor u klaar!

> Bekijk onze showroom en klantbeoordelingen 

 

3.    Compleet aanbod in onze showroom

Wij zijn de enige landelijke sanitairwinkel dat het complete assortiment op de website ook volledig in de showroom aanbiedt. De presentatie in de showroom is op een overzichtelijke manier opgebouwd, waardoor u het product voor de volle 100% kunt zien en ervaren. Een keuze maken gaat hierdoor zeer gemakkelijk.

 

4.    98% op voorraad

Wij hebben 98% van onze producten op voorraad in ons eigen magazijn. Dat maakt onze snelle levertijd mogelijk. Tevens kunt u producten direct meenemen uit ons magazijn wanneer u producten wenst af te halen. 

 

5. Voor 10.00 uur besteld, morgen in huis

Doordat wij 98% van onze producten op voorraad hebben in ons eigen magazijn, kunnen wij u een snelle levertijd beloven. Daarom: op werkdagen voor 10.00 uur besteld, morgen in huis.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

  
Bestelling op:Bezorging op:
  
Maandag voor 10.00 uur                Dinsdag
  
Dinsdag voor 10.00 uur              Woensdag
  
Woensdag voor 10.00 uur                                 Donderdag
  
Donderdag voor 10.00 uurVrijdag
  
Vrijdag voor 10.00 uurMaandag
  
Zaterdag voor 23.59 uurDinsdag
  
Zondag voor 23.59 uurDinsdag

 

6.    Altijd persoonlijk contact na uw bestelling

Wij willen graag iedere klant persoonlijk bedanken. Hoe kunnen wij dit beter doen dan door u na uw bestelling gewoon te bellen? Daarnaast lopen we graag met u de bestelling door en stemmen we een leverdatum af, zodat u zeker thuis bent bij levering.

Bij bestellingen die op werkdagen voor 10.00 uur zijn geplaatst, bellen wij u voor 14.00 uur. Bij bestellingen op werkdagen na 10.00 uur of in het weekend wordt u uiterlijk de volgende werkdag voor 14.00 uur gecontacteerd.

Wij lopen met u onderstaande punten door:

  • Extra controle of de producten in de bestelling correct zijn voor uw situatie.
  • Controle of alle benodigde producten zijn besteld.
  • Leverdag (maandag t/m vrijdag) afspreken die voor u het beste uitkomt.
  • Extra afstemming leveringsvoorwaarden om onduidelijkheden en/of oponthoud te voorkomen.
  • Inventariseren of er behoefte is aan extra producten die u op korte of lange termijn nodig heeft. 

7.    Laagste prijsgarantie

Door eigen import kunnen wij u de laagste prijs garanderen. Bij ons betaalt u niet voor dure groothandels of andere tussenpersonen. Ziet u elders hetzelfde product voor een lagere prijs? Neem dan contact met ons op en wij betalen u het verschil terug. 

 

8.    Achteraf betalen is mogelijk

Bij ons heeft u verschillende betaalmogelijkheden.

  • iDeal (of MisterCash voor onze Belgische klanten)
  • Achteraf betalen via AfterPay*
  • Bancaire overboeking
  • Rembours

In onze showroom betaalt u contant of per pin.

* Achteraf betalen is mogelijk voor onze Nederlandse klanten bij online bestellingen tot een bedrag van € 750,-. 

 

9.    Alle kennis onder 1 dak

Met meer dan 30 productspecialisten is alle kennis van ieder product direct paraat. Van technisch ontwerpers en inkopers tot specialistische verkopers met veel productkennis. 

 

10.    Gratis retourneren binnen 100 dagen

Wij willen graag dat u maximaal tevreden bent over uw aankoop. Bent u niet geheel tevreden over uw product? U kunt uw online bestelling binnen 100 dagen gratis retourneren bij ons. Wij halen deze volledig gratis bij u op. Showroommodellen en tegels worden niet retour genomen.

Voor het retourneren van online bestellingen geldt:

  • Binnen 100 dagen na levering dient u bij ons het retourverzoek in
  • Wij halen de producten kosteloos bij u op
  • Wij controleren uw retourzending
  • Bij goedkeuring wordt binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag aan u overgemaakt

> Bekijk onze retourvoorwaarden

 

11.    10 jaar garantie

Wij selecteren onze producten strikt op kwaliteit. Daarom krijgt u van ons tot 10 jaar garantie op onze producten. 

  • Douchecabines: 10 jaar garantie
  • Douchebakken: 10 jaar garantie
  • Inloopdouches: 10 jaar garantie
  • Douchewanden: 10 jaar garantie
  • Douchedeuren: 10 jaar garantie
  • Badwanden: 10 jaar garantie
  • Wastafels: 10 jaar garantie
  • Waskommen: 10 jaar garantie
  • Fonteintjes: 10 jaar garantie
  • Badkamermeubels: 10 jaar garantie
  • Badkamerkasten: 10 jaar garantie
  • Toiletmeubels: 10 jaar garantie
  • Toiletten: 5 jaar garantie
  • Radiatoren: 5 jaar garantie
  • Kranen: 5 jaar garantie
  • Spiegels: 5 jaar garantie
  • Baden: 5 jaar garantie
  • Stoomcabines: 5 jaar garantie op Mocoori, 2 jaar garantie op Plash
  • Whirlpools: 5 jaar garantie op Mocoori, 2 jaar garantie op Plash
  • Tegels: 5 jaar garantie

> Bekijk onze garantievoorwaarden

 

12.    2 jaar gratis opslag bij afroeporders

Wilt u voor uw nieuwbouwhuis of geplande verbouwing nu alvast uw gewenste producten kopen, maar later afnemen? Geen probleem. Wij slaan uw producten gratis voor u op in ons magazijn, indien gewenst voor een periode van 2 jaar. U betaalt altijd de laagste prijs bij eventuele prijswijzigingen van uw producten. De gratis opslag geldt voor alle producten, uitgezonderd showroommodellen.

 

13.    Nooit van het kastje naar de muur

Serviceverzoeken worden bij ons direct volledig in eigen beheer behandeld. Wij hoeven daarbij geen beroep te doen op fabrikanten, groothandels of merkhouders. Wij kunnen u daarom een korte doorlooptijd van uw serviceverzoek garanderen.

 

14.    Zeer snelle reactietijden 

Doordat wij alle kennis in eigen huis hebben is een zeer korte doorlooptijd met oplossingsgerichte antwoorden voor al uw vragen mogelijk. Zo kunnen wij u bij openingstijden in 5 minuten helpen via chat of WhatsApp met uw installatie. Vragen per mail op werkdagen hebben een maximale reactietijd van 4 uur.

 

15.    98% van alle service onderdelen op voorraad

Onze producten zijn strikt geselecteerd op kwaliteit. Toch kan het onverhoopt zijn dat een product of onderdeel van uw sanitair defect raakt. Ook dan kunnen wij u snel van dienst zijn door onze eigen voorraad van service onderdelen. Zo kunt u weer snel genieten van uw badkamer.

Doe uw voordeel!

Wilt u op de hoogte blijven van al onze aanbiedingen en nieuwe producten? Vul dan onderstaand uw naam en emailadres in.

Aanmelden nieuwsbrief